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商戶服務平臺

發布時間:2012年03月10日

7月27日,國內最大的第三方支付平臺支付寶(中國)網絡技術有限公司對外宣布國內首個針對商戶的應用平臺商家服務平臺(b.alipay.com)正式誕生。該平臺將作為專門針對商戶的應用門戶,為支付寶的商戶提供更加靈活、方便和豐富的產品和服務。

  與此同時,這也是支付寶在垂直電子商務方面發力的重要舉措,“我們不僅希望成為水電煤,還希望為用戶安裝好插座,讓用戶不管拿著什么樣的電器來直接插上就能用?!敝Ц秾毶虘羰聵I部總經理王剛形象地舉例說,“這樣的商戶平臺就好比是插座,希望用戶不管是什么類型的商戶,都可以在這里直接用上支付寶的服務?!?

  據了解,支付寶在過去5年的時間中積累了46萬商戶,在垂直電子商務領域產生了巨大影響。針對不同行業,支付寶的產品也有著不同的行業劃分。從2007年開始,支付寶就陸續向淘寶之外的商家開放,到目前為止,支付寶涉及的業務范圍已經覆蓋了航空機票、旅游、B2C購物、公共事業繳費、教育繳費、虛擬游戲等眾多方面。

  以電子支付市場容量最大的機票航旅行業為例,盡管此前諸多第三方支付公司如匯付天下、環訊等在機票市場耕作良久,但隨著支付寶3億用戶大軍的涌入,這一市場很快有了量的飛躍。據支付寶航旅組業務負責人介紹,目前航空領域支付寶每天的交易量就突破了2.5億。在“量”的基礎之上,“質”的飛躍也有待破冰,支付寶商戶服務平臺在航空領域完善的行業解決方案必將成功上位。這樣的行業突破不僅僅在航旅業,在物流行業、B2C行業、公共事業繳費和教育繳費方面也一概如此。

  因此,當各行業電子支付需求和細分市場越來越大的時候,單靠原有一對一模式的人工提供解決方案模式遠遠不能滿足商家們的需要。通過商戶服務平臺可以解決不同行業的需求,比如商家可以在服務中心頁面找到航空行業解決方案、網游行業解決方案、物流行業解決方案、B2C行業解決方案等;不同的行業用戶還可以選擇不同的登錄方式,如商戶版、航旅版、企業版等。

  據王剛介紹,通過商家服務平臺不僅僅是給每一個支付寶商戶提供完整的解決方案,還要通過細分行業達到將商戶進行垂直分級的目的。支付寶商戶將有VIP級的大商戶,行業商戶和中小企業客戶。他們可能是一家航空公司、一個B2C數碼商城、也可能是一個創業企業、甚至是個人客戶?!皩τ谶@樣不同的客戶,需求是完全不一樣的,我們不能僅僅按照過去的標準籠統地提供服務,而應該提供相應服務讓他們自助尋找方案?!蓖鮿偙硎?。

  另據了解,目前支付寶有80%以上的商戶為中小型企業。為了服務好這大類群體,支付寶將根據客戶的需求再加上一定的人工輔助服務?!爸行∩虘舳?,分屬的行業各有千秋,特點也不盡相同,因此人工和自動化搭配的方式能夠更好地服務于中小企業?!蓖鮿傉f。

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